2023年银行保险机构消费者权益保护管理办法出台！
2023-09-19 18:01:44 来源: 财经新闻网
财经新闻网消息：
自2023年3月1日起，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施。 《办法》明确，银行保险机构要保护消费者八项基本权利。
01
保障消费者知情权
银行保险机构应当保护消费者的知情权，并以通俗易懂的语言、有利于消费者接受和理解的方式披露产品和服务信息。 解释产品和服务信息的专业术语，及时、真实、准确地揭示风险。
同时，银行保险机构应当在显着位置向消费者披露产品和服务性质、利息、收入、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等关键信息。可能影响消费者重大决策的信息。
此外，银行业金融机构应根据业务性质完善服务价格管理制度，按照有关规定在营业场所、网站首页等显着位置公示服务项目、服务内容、服务价格等信息。服务价格管理。
02
保障消费者自主选择权
银行保险机构在销售产品或者提供服务过程中，应当保障消费者自主选择的权利，不得出现下列情形： （一）强行捆绑、搭售产品或者服务； （二）未经消费者同意，单方面销售供消费的产品或者服务的。 （三）利用经营便利强制指定第三方合作机构为消费者提供有偿服务的； （四）以不正当手段诱导消费者购买其他产品的； （五）有其他侵犯消费者自主选择权的情形。
03
保护消费者公平贸易权利
银行保险机构应当保障消费者公平交易权利，不得出现下列情形：（一）格式合同中不合理增加消费者责任、限制或者排除消费者合法权利的； （二）不合理减少消费者在格式合同中的合法权益或者免除机构损害消费者合法权益的责任或者责任； （三）提前从贷款本金中扣除利息； （四）除协议约定的产品服务费外，向第三方支付咨询费、佣金等，变相向消费者收取额外费用； （五）限制消费者寻求法律救济； （六）其他侵害消费者公平交易权利的情形。
04
保障消费者财产安全权益
银行保险机构应当审慎经营，保护消费者财产安全权利，采取有效的内部控制措施和监控手段，严格区分自有资产和消费者资产，不得挪用、占用消费者资金。
同时，银行保险机构应合理设计业务流程和操作规范，在业务过程中落实消费者身份识别和核验，不得为伪造、使用他人身份的客户开立账户。
05
依法保障消费者索赔权利
保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金请求后，应当按照法律、法规和合同约定及时处理，不得拖延理赔或者无理拒绝理赔。
06
保障消费者受教育权
银行保险机构要开展金融知识教育和宣传，强化教育宣传的针对性，通过日常消费者教育和集中教育活动，帮助消费者了解金融知识和金融风险，提高消费者金融素养。
金融知识教育和宣传应坚持公益性，不得用营销和促销行为代替金融知识普及和消费者教育。
07
保障消费者尊重权
银行保险机构要不断提升服务质量，融合线上线下服务，积极提供优质便捷的金融服务。 在提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得实行歧视性差别待遇。
08
保护消费者信息安全权利
银行保险机构收集消费者个人信息，应当告知消费者收集、使用的目的、方式、范围等规则，并征得消费者同意，法律法规另有规定的除外。 消费者不同意的，银行保险机构不得拒绝提供不依赖其拒绝的授权信息的金融产品或者服务。 银行保险机构不得以变相胁迫、非法购买等不正当方式收集、使用消费者个人信息。
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