《银行保险机构消费者权益保护管理办法》全文解读
2023-09-20 15:22:37 来源: 财经新闻网
财经新闻网消息：
原中国银保监会发布2022年第9号令《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）自2023年3月1日起施行。该办法全面规范机构经营行为，进一步明确行为监管的法律依据，与每一位消费者息息相关。 今天我们就带大家来了解一下这项措施。
问题与解答
《管理办法》依据的是哪些权威法律法规？
是根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》、《消费者权益保护法》等法律法规制定的管理办法中华人民共和国保护法。
《管理办法》的出台有何意义？
《管理办法》的出台，是消费者保护领域制定的第一个基础性、纲领性文件。 进一步丰富和完善审慎监管与行为监管并重的监管体系，夯实行为监管体系的法制基础。
是指在中华人民共和国境内依法设立的、向消费者提供金融产品或服务的银行业金融机构和保险机构。
银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。 银行保险机构应当在整个业务经营过程中，采取适当的程序和措施，公平、公正、诚信对待消费者。 消费者应当诚实守信，理性消费，谨慎投资，依法维护自身合法权益。
保护消费者权益应遵循哪些原则？
银行保险机构保护消费者权益应当遵循合法合规、平等自愿、诚实信用的原则。
一、银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和业务发展战略，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求融入各方面的业务流程。
二、银行保险机构董事会承担消费者权益保护的最终责任，对消费者权益保护工作进行统筹规划和指导。 董事会设立消费者权益保护委员会。 高层管理人员应当建立健全消费者权益保护管理体系，确保消费者权益保护目标和政策得到有效落实。 监事会对董事会、高级管理层履行消费者权益保护工作的情况进行监督。
银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的部门，并牵头组织、监督、指导各部门开展消费者权益保护工作。
银行保险机构应建立各类消费者保护工作机制，包括消费者保护审核、信息披露、适当性管理、追溯管理、个人信息保护、合作机构管控、投诉处理、纠纷解决、内部培训、内部考核、内部十一审计等工作机制实现了“业务类型全覆盖、业务流程全覆盖”。
消费者八项基本权益的内容是什么？
针对目前我国金融消费者风险识别能力较弱、金融消费纠纷频发的现状，《管理办法》提出保障金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产担保权以及法律合规性。 八项权利包括索赔权、受教育权、被尊重权、信息安全权。
知情权、自主选择权、公平交易权
对银行保险机构的产品设计、信息披露、营销宣传、销售行为、公平定价等作出规定，明确准确评估产品风险水平、充分披露关键产品信息、新增收费项目或者服务提价应当提前公告，不得强制捆绑、不得对同等交易条件下的消费者不公平定价等。
财产安全权和依法要求赔偿的权利
要求银行保险机构审慎经营，严格区分自有资产和消费资产； 落实客户身份识别和核验，不得为伪造、冒充他人身份的客户开立账户； 资产管理企业必须强化受托管理责任，不得组织、诱导多个消费者集合资金满足购买私募资产管理产品的条件； 保险企业必须谨慎承保、及时理赔，不得拖延理赔或者无理拒绝理赔。
受教育权、受尊重权
提高消费者金融素养，加强诚信文化建设，尊重消费者人格尊严和风俗习惯，满足老年人、残疾人等特殊群体金融服务需求，规范营销收款行为，优化服务质量，提高服务质量。 。
信息安全权
对银行保险机构消费者个人信息的收集、使用、传输、对外合作、系统和人员管理等方面作出规定，要求一切个人信息处理活动必须在消费者授权和授权的基础上进行。同意。 对外合作应在合作协议中进行。 约定数据保护责任、保密义务等事项，严格控制合作伙伴的行为和权限。
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